Telia Bredband är problem och kostar tid

• PROBLEM I: TELIA KLARAR INTE ATT FULLFÖLJA LEVERANSEN
• PROBLEM II: TELEFON-SUPPORT TROR SIG HA LÖST PROBLEM EJ LÖSTA MED DE METODER DE HAR
• PROBLEM III: JAG MÅSTE ISTÄLLET TA ETT MODEM TILL TELIA
• PROBLEM IV: CRM BRISTER HOS PERSONALEN I BUTIK
• VAD KAN VI LÄRA FRÅN TELIA-PROBLEMATIKEN?
• SÄKERHETSPROBLEM MED ROUTRAR OCH MODEM FÖR SOM OCH HEMMET

Jag beställde ett bredband åt mina föräldrar under slutet av december vilket visat på många problem med Telia av en typ som gör dem till en intressant indikation på Telias framtid.

Den 2011-12-28 kom en bekräftelse på beställningen och vi ser att ett modem är angivet på specifikationen. Det var nu inte det modem som var angivet när beställningen skedde på webben om jag kommer ihåg rätt (jag noterade det när jag fick det men bedömde det som sak samma relativt vad jag hade för mig att det var dock stämmer papper Telia skickat ej med någon modem-modell angivet på annan plats):

Ungefär som förväntat kom en skriftlig bekräftelse 2012-01-02. Angiven tid för att slutföra leveransen var också rimlig:

"Inkoppling av ditt abonnemang och leverans av eventuellt beställt modem görs normalt inom åtta arbetsdagar från detta brevs datering."

ADSL förbindelsen slogs också på enligt det enligt Telia och jag tror säkert det stämmer givet en villa en bit utanför Uppsala som säkert haft ADSL stöd i "tele-växlarna" nästan sedan starten.

PROBLEM I: TELIA KLARAR INTE ATT FULLFÖLJA LEVERANSEN

Modemet kom emellertid inte. Det föranledde mig att ringa dem vilket inte resulterade i något mer än de påpekade att det skulle skickas.

Ett andra samtal senare gav samma svar men denna gång kom också en bekräftelse på att ett modem hade skickats. I bilden har datumet för detta - 2012-01-19 - markerats ut med rött:

Modemet har dock ännu inte kommit även om Telia påstår att det är "på väg".

Problem att hantera supply management är inte ovanligt kanske särskilt runt jul. De större problemen indikerade ligger dock i hur Telia hanterar det och andra problem som visade sig runt omkring.

PROBLEM II: TELEFON-SUPPORT TROR SIG HA LÖST PROBLEM EJ LÖSTA MED DE METODER DE HAR

För att lösa problemet snabbare och genom att telefon-supporten inte bara misslyckades med att lösa problemet utan när det misslyckats trott sig lösa det med tillgängliga metoder besökte jag deras butik för att där se om jag kan få ett modem på plats.

PROBLEM III: JAG MÅSTE ISTÄLLET TA ETT MODEM TILL TELIA

Ett modem fick jag förvisso med mig men det kommer jag behöva ta tillbaka till dem när det andra kommer. Lösningen att avbeställa det andra modem som ej kommit och åtminstone inte då var i postgång oavsett vad Telia påstår sig och tro sig se kanske inte är Telias supply management har stöd för men givet problemens storlek och relativt den intäkt bredband förutom nu andra Telia-tjänster som kan vara aktuella är det en strunt-summa att ta kostnaden av två modem.

PROBLEM IV: CRM BRISTER HOS PERSONALEN I BUTIK

Telias personal i butiken har jag från ett tidigare besökt under sommaren mycket god erfarenhet av för den mannen jag då diskuterade kontaktkort med som jag inte tidigare använt. Denna var trevlig, kompetent och effektiv, och utan den oartigt påträngande attityd där tid kostas på försök till mer-försäljning inte ovanlig hos dom telefoni-säljare man kan antastas av på staden.

Den man som denna gång hanterade ärendet var uppenbart nyanställd och hade svårigheter att veta vad han skulle göra och osäker i sin roll sökande bekräftelse från annan person. Det är nu inte ett problem. Den äldre kvinnan som hjälpte honom har nu inte den ursäkten i att hon var otrevlig (faktiskt antydde hon att jag kanske kunde tänka mig att förskingra modemet men kanske är det vanligt att folk försöker lura till sig lågpris-modem när Telia inte skickat beställda modem för att få ett extra modem istället för att köpa ett för några hundra-lappar) och tyckte det var en rimlig lösningen att modemet ska tas tillbaka till dem (vilket man också kan ifrågasätta relativt kostnaden i att andra kunder borde kunna förvänta sig ett nytt modem).

PROBLEM V: TELIA SKICKAR FAKTUROR PÅ EJ LEVERERADE TJÄNSTER

Hon klarade heller inte av att lösa övriga problem som detta skapat. Telia har nämligen börjat skicka fakturera på tjänsterna de inte levererat. Det menar hon inte går att lösa åtminstone vad det involverar butiker utan vad Telia centralt behöver göra. Men kanske kan man slå samman lämna tillbaka ADSL-modemet i samband med ett besök hos Telia centralt.

VAD KAN VI LÄRA FRÅN TELIA-PROBLEMATIKEN?

Telia-problematiken var intressant att möta givet fallstudien jag gjorde i varumärkesanalys vilket för en mindre grupp i "svenska-språkområdet" inkluderade Telia. Det har inte berörts direkt i artiklar men en associerad artikel är:

• Konst och Telias logga visar kraft och koncept i kreativitet

Den här typen av problem är vad vi vanligen associerar med monopol-aktörer. D.v.s. att varor och tjänster till kund tar tid på sig att komma på plats och ev. problem tar tid att lösa samt att man inte har verksamhets- eller affärssystem för att automatiskt hantera sådant som fakturor när man inte levererar tjänster. Monopol-aktörer kan "fuska" kring sådant.

Sådana problem kan kvarstå även efter avreglering p.g.a. kulturproblem hos personal och genom att nya verksamhetssystem för kvalitetsuppföljning tar tid på sig. Men det är anmärkningsvärt att det ännu går att se sådant för så konsumentnära tjänster som bredband och involverande butik.

En del av Telias förändring från monopol till konkurrensutsatt företag har jag haft en del ögonblicksbilder av genom åren. När jag var konsult på Mynta Management & IT (nu sålt ingående i ett norskt konsultföretag inom IT) var en stor affär IT-stöd för ta-betalt-lösningen (en duktigt utvecklad plattform för ett ändå ganska litet företag vilket Johan - en av grundarna som jag ej minns namnet på - och Lars-Fredrik Smedberg vilka hanterade arkitekturen gjorde en imponerande prestation med) involverade också nummer portabiliteten d.v.s. att du kan ta med ditt nummer till en ny tele-leverantör när det precis var ett nytt koncept.

Senare efter jag lämnade Mynta konsultade jag också åt konsultföretaget Validation cirka sex månader. Validation som jag under Mynta tiden träffade på rörande driftsättningar (hade configuration management för vissa versioner av ta-betalt lösningen bl.a. för testningen Validation gjorde) hade då tagits ut som eget företag och ägdes av Industrikapital. Där såg man just förändringen och visade om något att man inte ska underskatta personalen som kommer från äldre monopol-aktörer. Det kan kräva en förändring i kultur men ofta finns duktiga personer som kan föra ut förändringarna.

Skillnaden i förmåga till förändring mellan tekniktunga delar och konsumentstöd längre kan dock vara större. Teknikområden oavsett monopol-år eller senare kräver ju kompetensutveckling vilket ger nya intryck.

För att följa upp på dom här problemen ska jag nu pröva att e-posta Telia. Kanske fungerar det bättre? Eller om ska ta dom på ordet och besöka Telia-centralt för att lösa problemet med fakturan.

SÄKERHETSPROBLEM MED ROUTRAR OCH MODEM FÖR SOM OCH HEMMET

Dessutom tänkte jag när jag nu får det modem som mina föräldrar äger ta och säkerhetstesta det. Även om det ligger lite utanför min verksamhet nu mera gjorde jag det flera år åt IDG:s Säkerhet & Sekretess (gick senare in i Nätverk och Kommunikation) och som konsult bl.a. åt säkerhetsproduktföretag. Några av recensionerna hittas via:

• Recenserade säkerhetsprodukter av Hans Husman på IDG

Det var länge en vana att göra just det för varje router, modem eller dylikt jag haft och den kunde vara kul att ta upp igen. Min erfarenhet är att de normalt oavsett hur väl nu skyddet av datorn bakom den skyddar i sig är hack-bara. Även om inga säkerhetshål rapporterats explicit för dem är plattformarna både komplexa och bestående av kända standardvaror för vilka uppdateringar ofta är skakiga avseende säkerhetshål kända för dessa.

Så här långt har dock det modem föräldrarna fått fungerat excellent. Modemet ser dessutom trevligt ut och har ordentligt med uttag, inbyggd hub både för kabel och trådlöst, och dessutom tror jag (någon instruktionsbok eller dylikt kom ej med lådan och instruktionen Telia skickat via post berör ett helt annat modem ej heller det enligt första eller andra bekräftelsen) möjlighet att sätta en back-up förbindelse ut via UMTS.

Hakelius och Ghez

Nu är bredband ordnat och diverse annat som tagit tid ska nog lättare sorteras utan att störa skrivandet så mycket.

Under vinterdvalan för programmering och engagemang i en del andra områden noterade jag att mitt engagemang för kvinnor och matematik tycks speglas lite bredare i Sverige: Professor Ghez fick Crafoordpriset som delas ut av Kungliga Vetenskapsakademien.

Dessutom kunde jag läsa i dagens Expressen att Krönikor Hakelius som jag både haft nöje av att läsa och vars krönikör jag dessutom gjorde fallstudier på i språkanalys för att få känsla kring samspel text, rubrik, bildtext o.s.v. och därför liksom de flesta andra fallstudier finns kommenterade av och till här - Hakelius ligger här i topp rörande antal - när jag kring det läst dem förhand (om än inte alltid direkt avseende fallstudierna) och som jag i samband med att jag stängde denna grupp av fallstudier dessutom skildrade i följande skämtteckningar (komiken var en annan fallstudie där kring energisambanden för symbolers förändring vi ser komik som vad vi uppfattar bryter mot inlärda energi-association utan fara och därav att vi skrattar genom att någon given korrelation om var energi-sambandet egentligen brister inte är givet och reward behöver därför komma svagt men bredare).

Skämtteckningar från följande inlägg Expressen om Rättvisans väg mot den ljusare framtiden och Kul: Renen betecker hästen (visuella explicita osmakligheter).

Man kan i detta tolka ett mått på det inflytande jag projiserar över mina läsare via bloggrymden och nättidning. Eller spekulera om inflytande via dold maktnätverk. En tredje förklaring som åtminstone delvis spelar in är att man blir äldre och i ålder ligger man ungefär givet en kanske något överuttryckt kultur-konsumtion troligt väldigt nära både kultur-pris-polen respektive genom att man skriver om forskning (där jag nu rent av spekulerade om hennes möjligheter förra året) också KTH.

Jag tror nog både gjort sig förtjänta av sina priser. Ska man dock se krasst på sådant här är inte värdet det nöje dom som får priserna som är större delen av den potentiella positiva effekten. Det viktiga är hur de tillsammans med priset fungerar för att motivera andra att göra något bra eller som priset till Professor Ghez balansera en negativ stereotyp.

Båda kan fungera utmärkt för det. Mindre uppenbart för Hakelius därför att han uttrycker en lägre similarity med Aftonbladet i övrigt samtidigt som han är väl-repeterad där och därmed når många personer. Därför syns han också bättre vilket inte är utan betydelse i sådant här om man tänker sig att ett värde ska vara att motivera personer som inte redan arbetar sin kulturjournalister.

Hakelius kommentar i Expressen passar bra in med denna diskussion:

"Jag brukar inte få priser, så i den meningen är jag förvånad. Och lite
oroad också. [...] Jag vet inte riktigt vad det här betyder. Jag är rädd att
jag har blivit för snäll."

Passande till min korta kommentar om similarity relativt Aftonbladet i övrigt. Och min spekulativa förklaring till varför jag här och av och till gissar priser ganska bra (inklusive Nobelpriset i Litteratur i den mening att jag menade att om en svensk skulle få priset i år vore det i så fall det perfekta året för att ge maximal positiv effekt i Sverige där det adderar till Jas i Libyen, bättre ekonomi än andra Industriländer o.s.v.). Själv pristagaren (en poet fick jag för mig) hade jag dock varken hört talas om eller läst men jag får verkligen ut mycket mer av äldre kväden som Beowulf och Mahabharata.

"For Sigemund no small fame grew after his final day, after that hardened
soldier, prince's son, had killed a dragon, keeper of a hoard; alone, he
dared to go under gray stones, a bold deed - nor was Fitela by his side;
yet so it befell him that his sword pierced the wondrous serpent, stood fixed
in the wall, the manly iron; the dragon met his death."

Beowulf: a new verse translation (Google Books).

En krigare passande drakens år.

Från vad vi bäst tänker hur antalet priser idag relativt antalet hjälte-epos i det unge Europa förändrat världen. Om något lär vi av det att idag kräva de stora hjältedåden när litterär-kvalitet på minnena önskas att man själv i god-tid börjar skissa och plita på det hela själv.

Warrior på vift: Hot realiserades tidigare i år

När man agerar med begränsade resurser och rent personligen är flera magnituder över den på något sätt tillgängliga tiden och behöver optimera egentligen allt i vardag och sömn för att hinna med det nödvändiga kan det ibland tyckas som att händelser och aktiviteter som prioriterats framåt i tiden är anmärkningsvärda för andra ej medvetna om dom i övrigt faktiska förutsättningarna. Den här perioden var tillgänglig tid för ej nödvändigt nästan obefintliga i ordets verkliga mening. Därav att jag valde att betrakta denna incident givet vissa säkerhetsåtgärder i kategorin konceptuell om än i teknisk-definition whitening.

I samband med flytten för ett antal månader sedan försvann cirka någon dag innan nyckeln. En möjlighet jag såg som trolig var att den åkt med i soporna där tämligen mycket kastades. En risk jag tidigare i samband med det hela och besläktat generellt identifierat som ej vad jag kan utesluta pekade också på realiseringen här att den öppna dörren i samband med utflyttning utnyttjats av någon saknade tillstånd att gå in i lägenheten för att ta nyckeln vilken jag den perioden av och till hade liggande en bit in.

I samma risk kategori vidtogs vissa säkerhetsåtgärder. Den lagringsenhet som under perioden bakåt använts för att utbyta data modifierats tidigare för att avlägnsa den faktiska modifieringen för detta och låg kvar endast i den inbyggda för detta. På denna lades realistiskt och i det mesta korrekt data men utan vad som kan anses representera större värden i språkanalys, uppgifter om händelser och skeenden vilka använts eller planerats användas för analys rörande huvudsakligen Kina förutom europeiska och nordamerikanska länder (ej heller tidigare och längre tillbaka mer begränsat data rörande Afrika).

Samma dag som huvudsaklig utflyttning av papper, böcker, datorer o.s.v. upptäcktes att denna lagringsenhet var borta. Säkert ca 30 - 45 minuter innan låg den precis som tidigare dag onödigt uppenbart men praktiskt på ett bort utflyttat till ett "mellan-rum" synligt från hall och dörr. Samtligt i lägenhet i form av påsar m.m. kontrollerades liksom allt som redan flyttats senare samma dag och efterföljande dagar. I samband med denna dags arbete var lägenheten korta perioder utan någon i den när saker bars ut.

Givet vad som låg på enheten där denna risk nu även om ingenting innan detta (där vid tillfället p.g.a. tidspress ingenting nytt under perioden såsom försvinnandet av nyckel beaktades förändrade de åtgärder redan vidtagits för eliminera de få risker som bedömdes kritiska i samband med det hela) såg jag det ej som kritiskt.

Delvis såg jag det beroende av dem som norpat den som kanske positivt då jag delvis hade förgiftat delat av datat för att göra vissa former av analys felvisande. Emellertid är det nu mer tydligt för mig efter att själv ha ett flexibelt i funktion generaliserat gränssnitt där man enklare flexibelt kan pröva saker utan att ställa om konfiguration m.m. som inför respektive fallstudier att problem kan finnas med min metodik här.

Jag är generellt väldigt road sedan många år att se whitening där man söker reducera redundans relativt faktiskt värde av data respektive generellt förgiftning av data som en värdefull metodik. Det är ofta billigt och enkelt att göra oavsett typ av data och situation (även när det ej handlar om digitalt data) och kompletterar kryptering, faktiskt whitening av raderat data o.s.v. och viktigt planerar för verklighetens realiteter där man alltid av och till tappar data när man har att göra med aktörer kompetenta med resurser. Kan man i samband med det eller rent av med det syftet förgifta deras analysarbete har vänt en potentiell nackdel till fördel.

Ett underförstått antagande i det är att vad analysen av förgiftat data visar ska orsaka en onödig kostnad för fienden och systematiskt att tvingande motivering ligger hos dem att kontinuerligt analysera även vad de håller för trolgiast är förgiftat data, eller mer sofistikerat mycket mer sällan realistiskt att datat för fienden indikerar en slutsats som om den accepteras av dem är till värde.

Här var nu det första aktuellt d.v.s. onödig analys utan faktiskt värde. Problemet är att jag nu ser att det möjligt kan indikera en slutsats vilken om den påverkar andra slutsatser ej är tillvärde för någon utan tvärtom är problematisk. Därav att jag nu indikerar detta också givet att ingen såvitt jag vet entitet befinner sig tekniskt på sådant sätt att ev. tidigare riktad förgiftning till aktörer tappande denna på sådant sätt att det är annat än otroligt att de tappas (eftersom brist på datorer just nu gäller och allt är linjeformerat till körning av versioner cch enpassningar rörande Warrior med andras respektive Creative Distance, Samurai Warrior och The Librarian) samt att jag vidare inte engagerar mig praktiskt längre annat än i att jag stödjer donerade versioner av bibliotek även framöver då jag varken har ekonomiska förutsättningar samt givet hur tidspressat saker varit de senaste åren är ökat fokus på min kommersiella verksamhet bättre.

Man kan nu förvissa förutom det uppenbara också kritisera mig för att inte engagera mig att rapportera det till svenskarna. Dock redan cirka en eller två månader innan det hade jag planerat att just indikera den generaliserade risken för svenskarna då om den hade realiserats hade indikerat lokala problem (som jag hade noterat troliga) ev. okända som man enkelt hade kunnat hantera. Jag tog också tid att ringa säkerhetspolisen för att kontrollera vad som gällde de lokalt i Uppsala aktuella representationen. Dock skärs den tid jag hade tillgänglig ner ännu mer och faktiskt i allt korrekt fram till flytten fanns nästan inte en enda timme ledig för något och jag arbetade fram till 05.00 samma dag huvudsaklig flytt skedde. Realiteter är realiteter. Hade jag brytt mig förr runt dem hade det kanske varit annorlunda men givet förutsättningar hade man ju om man prioriterat denna säkerhetsåtgärd behövt räkna med att det tar - fullt rimlgit - några timmar för samtal.

Ryska protester och Japanska kameror

Ett samtal jag hade nyligen med någon indikerade en möjlig missuppfattning då vi 2009 kort någon timme pratade om utvecklingen i Ryssland där jag pekade på att rörelse något liknande vad vi ser nu kanske var möjligt de närmaste åren vilket jag ev. tagit upp här eller i systerblogg. Dock precis som jag då skrev hade vad jag tog upp i bl.a. följande artikel mer att göra med den politiska situationen i Asien och jag har varken nu eller har haft någon inblick praktiskt i planering eller ens kännedom om någon enskild person i de ryska protesterna utan bedömningen gjordes som jag säkert i samtalet liksom om diskuterat i inlägg skedde likartat som senare fallstudier:

• Demokratifrågor avgör medias framtid och prövar vår styrka
  

Något kanske intressantare att ta upp från samtalet var en idé denne hade om en koppling mellan alla japanska turistbesök när deras industralisering började ge nationellt välstånd och hur de klarade att ta sig framåt. Jag tvivlar inte alls på om de japanska turisterna såg något värdefullt för sin karriär att de drog nytta av det. Det gör säkert de flesta svenskar också och sorterar när det inte handlar om brott i den inspiration möten med nya kulturer ger.

Anknytande till något vännen jag pratade med tog upp som symboliskt för dennes upplevelse ser vi dock en omvänd marknadsförings möjlighet. Japanerna var ju oerhört roade av att fotografera sitt turistande och gör det kanske också mer formellt tydligt än vad kanske många svenskar (kanske är skillnaden mindre än vi upplever därav och därför att japanska turister var under dessa årtionden "nya" i Västerlandet?).

Kompletterande marknadsföring för de japanska tillverkarna och leverantörerna av kameror hade vi därmed också ett folk uppenbart för alla väldigt fotografi-intresserade. Fotograferande med japanska kameror väldigt synligt i länderna de turistade. Kanske fungerade de förstärkande på de japanska varumärken inom kameror och senare videokameror, TV m.m.?

Hade tillgänglig statistik funnits där man kan koppla detta är det vad ex. Agent Sniff :-) kunnat givit sig på:

• Agent Sniff spårar upp trendernas gömda symboler
  

Men världen har verkligen förändras i den statistik, publicerad information m.m. liksom den numera oerhört billiga datorkraften och det är svårt att försöka spåra bakåt kring sådant här. Konceptet som idé oavsett om det är riktigt eller inte kan ändå ha värde som en idé.

Reser bort en tid

Att läsa i: Upptäcksresa för att spåra Europas symboler och deras enerigsambanden